Current Affairs: UIDAI
भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण / Unique Identification Authority of India (UIDAI) ने सार्वजनिक शिकायतों को कुशलतापूर्वक हल करने के लिए लगातार तीसरी बार शिकायत निवारण सूचकांक में शीर्ष स्थान हासिल किया।
Grievance Redressal Index / शिकायत निवारण सूचकांक
यह प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग / Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) द्वारा प्रकाशित किया जाता है और इसे दो आयामों के आधार पर विकसित किया गया है, जिसमें 5 पैरामीटर हैं:
Grievance Redressal Index
| क्रमिक संख्या | आयाम | प्राचल (PARAMETER) | सूचक | भारांक |
| 1 | शिकायत निवारण का समय पर निस्तारण | शिकायतों का % जिन्हें 45 दिनों के भीतर निपटाया गया | सकारात्मक (+) | 30% |
| 2 | 45 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों का प्रतिशत | नकारात्मक (-) | 10% | |
| 3 | शिकायत निवारण का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण | शिकायत निवारण का % (बंद) और उत्कृष्ट और बहुत अच्छा के रूप में प्रतिक्रिया प्राप्त की गयी | सकारात्मक (+) | 30% |
| 4 | शिकायत निवारण का % (बंद) और औसत और खराब के रूप में फीडबैक प्राप्त किया | नकारात्मक (-) | 20% | |
| 5 | दायर की गई अपीलों का % (बंद शिकायतों पर) | नकारात्मक (-) | 20% | |
| कुल भारांक | 100% | |||
इंडेक्स टॉप करने के कारण
- यह आधार धारकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयास कर रहा है, जिसके लिए इसने अपना नया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस/मशीन लर्निंग आधारित चैटबॉट, आधार मित्र / Aadhaar Mitra लॉन्च किया है, जिसमें उन्नत विशेषताएं हैं – आधार नामांकन/अपडेट स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग, जानकारी नामांकन केंद्र स्थान आदि। निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज कर सकते हैं और आधार मित्र का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं।
- यह एक सप्ताह के भीतर लगभग 92% सीआरएम शिकायतों को हल करने के लिए निवासी केंद्रित समन्वित दृष्टिकोण का उपयोग करता है।
- यह निवासियों को सेवा वितरण बढ़ाने के लिए उन्नत सुविधाओं के साथ डिज़ाइन किए गए उन्नत और भविष्य के ओपन-सोर्स CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन / Customer Relationship Management) समाधानों को धीरे-धीरे रोल आउट कर रहा है। नए सीआरएम समाधान में फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे बहु-चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को प्रभावी ढंग से दर्ज, ट्रैक और हल किया जा सकता है।
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